よくあるご質問
よくあるご質問一覧（正式版サービス）
■セキュリティーについて
・セキュリティーは大丈夫?
■アカウントや料金について
・ウェブから申し込みをして、いつから使えるの?
・契約の前に試すことはできるの?
・いつでも使えるの?
・1つのアカウントを複数のパソコンから使えますか
・ログインIDやパスワードを変更したいのですが
・正式サービス開始からの料金が知りたい
・解約方法は？
■その他のよくあるご質問
・対応ブラウザは？
・対応OSは？
・PDFのサイズ（寸法）上限は？
・PDFは何個までアップできるの?
・PDFをアップしたが検版の結果がでないのは？
・誤って古いPDF（最新ではないもの）をアップしてしまった。
・ページPDFをアップロードしたけどうまくいきません。
・jpegやpngなどPDF以外では利用出来ないの？
・検版結果が全部反応しているのは？
・変更していない箇所が反応しているのは？
・Macでアップロードした検版結果をWindowsでダウンロードできますか
・アップロードしたファイルを消したい
・ファイル名が変更された
・パスワードを忘れてしまった
・勝手にログアウトされました
・ファイル削除方法がわかりません。
・待機リストに※※※※と表示されていますがこれは何ですか。
・待機時間はどのくらいでしょうか
・アップロードカウンターとはなんですか
・サーバー使用容量とはなんですか
・接続制限ホストとはなんですか
・完了リストの下にある絞込とはなんですか
・削除したファイルは復活できますか
・スマートフォンから利用したいのですが
・通常版と保存版の違いはなんですか
・過去の検版結果をダウンロードしたいのですが
・インターネットにつないだ状態でしか使えませんか
セキュリティーは大丈夫?
ログイン機能に加え常時暗号化による256bitSSL通信を行っております。
また、登録時のホスト以外からの接続を制限しておりますので
安心してご利用頂けます。
[SSLによる暗号化通信とは?］
■ 暗号化
SSLによる暗号化通信を利用すると、インターネット上でやりとりされるデータが
暗号化されますので、フォームなどに入力されたクレジットカード番号や住所などの
個人情報を、悪意のある第三者に「盗聴」やデータの「改ざん」などをされることなく
安全に通信することができます。
■ 実在証明
SSLによる暗号化通信では、信頼のある第三者機関である認証局(CA)で発行された
「サーバー証明書」を利用することで実在証明ができ、悪意のある第三者による
「なりすまし」を防止することができます。
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ウェブから申し込みをして、いつから使えるの?
申し込み後すぐにご利用いただけます。
アカウントを作成後、アカウント情報をメールにてお知らせいたします。
※実在しない情報での登録は制限の対象となります。
※サーバーの稼働状況により、アカウント受付を一時中断する場合があります。ご了承ください。
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契約の前に試すことはできるの?
ご契約の前に、最大二ヶ月のお試し期間がございます。
是非、実際にお試しいただき、ご検討下さい。
試用期間中いつでもウェブから解約できます。お気軽にお申込みください。
詳しくはこちらをご覧ください。
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いつでも使えるの?
365日24時間ご利用頂けます。
不定期にメンテナンスをする場合がございますが、
その場合は事前にトップページでご案内させて頂きます。
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PDFは何個までアップできるの?
アップロードの個数に制限はございませんが、容量制限がございます。
1ファイルの容量は60MBまでです。
保存容量は1アカウントにつき最大2000MBです。
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PDFをアップしたが検版の結果がでないのは？
・修正前のPDFをアップしていますか?
修正前のPDFをアップしてから、修正後のPDFをアップして下さい。
・PDFのファイル名をリネームしていませんか?
修正前のPDFと同じファイル名にしてアップして下さい。
・順番待ちではないですか?
処理中・待機リストをご確認下さい。
・ブラウザーを変えていませんか?
修正前のPDFと同じブラウザーでアップして下さい。
ファイル名が変わっていまうことがありますので、
ブラウザーは統一してください。
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検版結果が全部反応しているのは？
・修正前後でPDFの書き出し方法が違いませんか?
（例:高品質印刷→最小ファイルサイズ等）
PDFの書き出し方法を統一してください。
・ドキュメントサイズや全体の座標が変わっていませんか?
サイズが変わると全部反応してしまいます。
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変更していない箇所が反応しているのは？
極力、不要な反応がでないよう調整をしておりますが
PDFを画像に変換し比較をするため、ドット単位の差異が生じる場合があります。
・Illustrator、InDesign以外で作成されたPDFは差異が多くでる場合があります。
・配置画像はeps推奨。jpegやpsdですと差異が多くでる場合があります。
・PDF書き出し時に「テキストとラインアートの圧縮」をオフにすれば改善する場合がございます。
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誤って古いPDF（最新ではないもの）をアップしてしまった。
［保存版］
比較元のPDFを入れなおした後、再度最新のPDFをアップロードし直してください。
［通常版］
最初からアップロードをやり直して下さい。
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解約方法は？
ログイン後のページ下部に解約コマンドからウェブ上で解約処理ができます。
弊社宛てにメールや電話などでご連絡していただく手間もかかりません。
・お試し期間中 → アカウントを凍結いたします。料金は発生いたしません。
・契約期間中 → アカウントを凍結し、当月分をご請求いたします。
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アップロードしたファイルを消したい
アップロードしたファイルはお客様で削除することができます。
ゴミ箱アイコン、または複数選択し削除ボタンを押してください。
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ファイル名が変更された
アップロード時に半角記号が含まれている場合リネームをしています。
下記の文字列は-（ハイフン）に置き換えられます。
~`!@#$%^&*()_+=-[]{};:'"<>,?/ と 丸付き数字等の機種依存文字
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対応ブラウザは？
下記が対応ブラウザです。
・Internet Explorer 10以上
・Chrome 7以上
・Firefox 4.0以上
・Safari 5以上
※不具合の原因になるため旧バージョンのブラウザに対応する予定はございません。
未対応のブラウザをご利用の方はお手数おかけしますが
対応ブラウザをインストールしていただきますようお願い致します。
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対応OSは？
下記が動作確認済のOSです。（但し対応ブラウザをご使用ください）
・Windows/Macともに対応ブラウザが動作するOS。
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PDFのサイズ（寸法）上限は？
現在は、1000×1000mmまでの対応しています。
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勝手にログアウトされました
セキュリティー対策のため30分間、動作がない場合は強制的にログアウトいたします。
お手数おかけいたしますが、再度ログインをお願いします。
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ページPDFをアップロードしたけどうまくいきません。
ページPDF同士の検版は保存版のみ対応しています。
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ファイル削除方法がわかりません。
リストの右側にゴミ箱マークがありますのでそちらを押していただくか、
左側のチェックボックスにチェックをいれて選択ファイルを削除ボタンを押してください。
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待機リストに※※※※と表示されていますがこれは何ですか。
他ユーザーのID番号やファイル名を※※※※と表示しています。
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待機時間はどのくらいでしょうか
ファイルの内容によりますが、おおむね1つの検版を数十秒〜1分で処理をしています。
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アップロードカウンターとはなんですか
アップロードした回数の累計となります。
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サーバー使用容量とはなんですか
1アカウントあたり保存容量を約2GB割り当てています。
保存版を利用した場合の使用容量を表示しています。
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接続制限ホストとはなんですか
登録時のホストを表示しています。
ID・パスワードに加え、登録時のホスト以外ではご利用できないようになっています。
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完了リストの下にある絞込とはなんですか
完了一覧を指定のワードで絞込表示します。
絞り込んだファイルを一括ダウンロードしたり削除するのに便利です。
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ログインIDやパスワードを変更したいのですが
メールにて承っております。（必ず登録時のメールアドレスでお申込みください）
宛先：support@arrow-graphics.net
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削除したファイルは復活できますか
削除したファイルにつきましては復旧できません。ご了承ください。
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スマートフォンから利用したいのですが
一部の環境によっては動作する場合もありますが
対応OS･ブラウザ以外の環境はサポート対象外となります。ご了承ください。
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jpegやpngなどPDF以外では利用出来ないの？
Illustrator・InDesignで作成した
PDFのみ対象となります。ご了承ください。
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通常版と保存版の違いはなんですか
［通常版］
毎回、修正前後のPDFをアップロードして検版します。
［保存版］
最新のPDFがサーバーに保存することによって、
変更後のPDFをアップロードするだけで検版ができます。
検版後は自動的に最新のPDFが更新されます。
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過去の検版結果をダウンロードしたいのですが
過去の検版結果を削除した場合は、再度検版が必要となります。
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Macでアップロードした検版結果をWindowsでダウンロードできますか
Mac・Windowsともに利用可能です。
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1つのアカウントを複数のパソコンから使えますか
利用可能です。
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インターネットにつないだ状態でしか使えませんか
ネットサービスにつき、インターネット非接続環境から利用できません。
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